תקנון

עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026

1. מי אנחנו

האתר והשירות מופעלים על ידי טיפ־טופ קלינר, עסק בדיוני (״טיפ־טופ קלינר״, ״אנחנו״). הזמנה של שירות מאיתנו, או שימוש באתר, הם הסכמה לתנאים האלה.

2. השירותים

אנחנו מנקים בתים, משרדים וחלונות, וגם בתים אחרי שיפוץ, באזור תל אביב, המרכז והשרון. הפירוט באתר הוא תיאור כללי. מה בדיוק כלול בביקור שלכם נקבע בתיאום איתכם ונרשם בכרטיס הבית.

3. הזמנה ותיאום

• השארת פרטים באתר היא בקשה שנחזור אליכם, ולא הזמנה. ההזמנה נקבעת אחרי שתיאמנו איתכם מועד ואישרנו אותו בטלפון או בכתב.
• אנחנו מתאמים חלון זמן להגעה, ומעדכנים אם יש עיכוב.
• בניקיון קבוע, הביקורים ממשיכים לפי התדירות שסוכמה, עד שאחד מאיתנו מודיע על הפסקה.

4. מחירים ותשלום

• המחיר שמופיע במחשבון באתר הוא המחיר הסופי לפרטים שבחרתם, והוא כולל מע״מ, חומרים וציוד.
• המחיר מבוסס על הפרטים שמסרתם. אם יתברר לפני תחילת העבודה שהם שונים באופן מהותי (למשל גודל אחר, או ניקיון אחרי שיפוץ שלא דווח), נעדכן אתכם במחיר החדש עוד לפני שמתחילים, ותוכלו לבטל בלי עלות.
• התשלום מתבצע בסוף כל ביקור, בביט, בהעברה בנקאית או בכרטיס אשראי. בניקיון קבוע אפשר לתאם תשלום חודשי. חשבונית תישלח אליכם.

5. ביטול ושינוי מועד

• אפשר להזיז או לבטל ביקור בלי עלות, אם מודיעים לנו עד 24 שעות לפני המועד.
• ביטול בהתראה קצרה יותר עשוי להיות כרוך בדמי ביטול, שלא יעלו על מה שמתיר חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות שלפיו.
• זכויות הביטול שהחוק נותן לכם, למשל בעסקה שנעשתה בטלפון או באינטרנט, חלות במלואן, ושום דבר בתקנון לא גורע מהן.
• אם אנחנו צריכים לבטל ביקור, נודיע לכם מוקדם ככל האפשר ונתאם מועד חלופי. במקרה כזה לא תחויבו.

6. גישה לבית ומה אנחנו צריכים מכם

• גישה בטוחה לנכס במועד שנקבע, וגם חשמל ומים זמינים.
• לספר לנו מראש על משטחים רגישים, חפצים שביריים או יקרים, בעלי חיים, וכל דבר שהצוות צריך לדעת.
• מומלץ להצניע כסף מזומן, תכשיטים ומסמכים רגישים.
• אם הצוות לא יכול להיכנס לנכס במועד שסוכם, הביקור ייחשב כביטול בהתראה קצרה.

7. לא מרוצים? חוזרים

אם משהו לא נוקה כמו שצריך, שלחו לנו תמונה תוך 24 שעות מסוף הביקור. נחזור לתקן, בדרך כלל עד למחרת, בלי תשלום. התיקון נוגע למה שהיה כלול בביקור.

8. נזקים ואחריות

• אנחנו מבוטחים בביטוח צד שלישי ואחריות מקצועית, והצוות מועסק אצלנו ישירות.
• אם לדעתכם נגרם נזק במהלך הביקור, דווחו לנו תוך 48 שעות, עם תמונות ותיאור. נבדוק את הפנייה ונטפל בה בהגינות ובמהירות.
• אנחנו אחראים לנזק שנגרם בגלל רשלנות שלנו, בהתאם לדין. איננו אחראים לבלאי רגיל, לפגמים שהיו קיימים לפני הביקור, או לנזק שנגרם בגלל מידע שלא נמסר לנו, למשל משטח רגיש שלא סומן. זאת ככל שהדין מתיר.

9. השימוש באתר

• התוכן באתר, כולל הטקסטים, העיצוב והלוגו, שייך לנו. אין להעתיק אותו בלי רשות.
• אנחנו עושים מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן. אם יש סתירה בין האתר לבין מה שסוכם איתכם בכתב, מה שסוכם בכתב גובר.
• קישורים לשירותים חיצוניים, כמו ווטסאפ, מובילים לשירותים של אחרים, ואנחנו לא אחראים לתוכן או לתנאים שלהם.

10. פרטיות

המידע שאתם מוסרים לנו מטופל לפי מדיניות הפרטיות.

11. דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל השירות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף לזכויות שהחוק מקנה לצרכנים.

12. יצירת קשר

שאלה, בקשה או תלונה? כתבו ל-[email protected] או התקשרו ל-03-000-0000. אנחנו כאן א׳–ה׳ 07:00–20:00 · ו׳ 07:00–13:00.