מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026

מי אנחנו

האתר והשירות מופעלים על ידי טיפ־טופ קלינר, עסק בדיוני (״טיפ־טופ קלינר״, ״אנחנו״). אנחנו אחראים על המידע שנאסף באתר ובמהלך מתן השירות. לכל שאלה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו בכתובת [email protected].

איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

• בטופס ״חזרו אליי״: שם, טלפון וסוג הניקיון. אם השתמשתם במחשבון לפני כן, גם הבחירה שלכם בו (סוג, גודל, תדירות, תוספות ומחיר).
• בפנייה בווטסאפ, בטלפון או בדוא״ל: מה שתבחרו לכתוב או לספר לנו.

מידע שנוצר במהלך השירות

• כתובת הנכס, והנחיות כניסה כמו קוד לדלת או מקום מפתח.
• פרטים על הבית שחשוב לצוות לדעת, כמו משטחים רגישים או בעלי חיים. אלה נשמרים ב״כרטיס הבית״.
• תמונות לפני ואחרי מהביקור, שנשלחות אליכם בווטסאפ.
• פרטי חיוב וחשבוניות. פרטי כרטיס אשראי מעובדים אצל ספק הסליקה, ואנחנו לא שומרים אותם.

מידע טכני

השרת שמגיש את האתר רושם באופן אוטומטי נתונים בסיסיים (כתובת IP, סוג דפדפן ושעת הגישה) לצורכי אבטחה ותפעול. כדי לדעת כמה אנשים מבקרים באתר ובאילו עמודים, אנחנו משתמשים ב-Cloudflare Web Analytics. הכלי סופר ביקורים בצורה מצטברת, בלי עוגיות ובלי לזהות אתכם אישית. האתר לא משתמש בעוגיות פרסום או מעקב. הדבר היחיד שהוא שומר בדפדפן שלכם הוא ההעדפה ״עצירת אנימציות״, אם בחרתם בה.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לחזור אליכם, לתת הצעת מחיר ולתאם ביקור.
• כדי לתת את השירות: לשלוח את הצוות, להכין אותו לבית שלכם, ולשלוח לכם תמונות בסוף הביקור.
• לחיוב, לשירות לקוחות ולטיפול בפניות, כולל האחריות שלנו לחזור ולתקן.
• לאבטחת האתר ולמניעת שימוש לרעה.
• כדי לעמוד בחובות שהחוק מטיל עלינו, למשל בתחום החשבונאות והמס.

עדכונים ומבצעים נשלח רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, ותמיד אפשר לבטל אותה בהודעה פשוטה. לפי החוק אתם לא חייבים למסור לנו מידע, אבל בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם, ובלי כתובת לא נוכל להגיע.

למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע ולא משכירים אותו. אנחנו מעבירים רק את מה שצריך, ורק ל:

• אנשי הצוות שמגיעים אליכם: שם, כתובת, הנחיות כניסה ופרטי כרטיס הבית.
• ספקים שעוזרים לנו לתת את השירות: אחסון האתר, מערכת לניהול פניות, שירותי תקשורת, סליקה והנהלת חשבונות. הם מחויבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק עבורנו.
• רשויות, כשהחוק מחייב אותנו או כשצו של בית משפט מורה על כך.

כשאתם לוחצים על כפתור הווטסאפ באתר, אתם עוברים לשירות של חברת Meta. השימוש בווטסאפ כפוף למדיניות הפרטיות שלה, ומידע שעובר דרכו עשוי להישמר גם מחוץ לישראל.

כמה זמן אנחנו שומרים מידע

• פנייה שלא הפכה להזמנה: עד 12 חודשים.
• פרטי לקוח וכרטיס הבית: כל עוד אתם לקוחות, ועד 12 חודשים אחרי הביקור האחרון.
• תמונות מהביקור: עד 90 יום.
• חשבוניות ומסמכים חשבונאיים: לתקופה שהחוק מחייב (בדרך כלל 7 שנים).

איך אנחנו שומרים על המידע

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים: הגישה למידע מוגבלת לאנשים שצריכים אותו לעבודה, הצוות בשטח מקבל רק את מה שנדרש לביקור, והנחיות כניסה לבית נשמרות בנפרד משאר הפרטים. שום מערכת לא חסינה לגמרי, ואם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל לפי החוק ונעדכן אתכם ואת הרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע שיש לנו עליכם.
• לבקש תיקון של מידע לא נכון, לא שלם או לא מעודכן.
• לבקש מחיקה של מידע, אלא אם החוק מחייב אותנו לשמור אותו.
• להסיר את עצמכם מרשימת דיוור בכל רגע.

כדי לממש זכות, כתבו לנו ל-[email protected]. נענה תוך 30 יום. אם לא תהיו מרוצים מהתשובה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש העמוד. אם השינוי מהותי, נודיע עליו גם באתר. אפשר לקרוא גם את התקנון.